Роль цифровізації в системі управління якістю освітніх послуг та забезпеченні конкурентоспроможності закладу вищої освіти

Анотація

Актуальність дослідження обумовлена посиленням конкуренції на ринку освітніх послуг, активною цифровою трансформацією освітнього середовища та необхідністю підвищення якості освітніх послуг у закладах вищої освіти. Сучасні умови функціонування системи вищої освіти потребують впровадження ефективних цифрових інструментів управління, здатних забезпечити прозорість освітніх процесів, оперативність прийняття управлінських рішень та адаптивність закладів вищої освіти до змін зовнішнього середовища. Водночас недостатній рівень інтеграції цифрових технологій у систему управління якістю освітніх послуг ускладнює процес забезпечення конкурентоспроможності закладів вищої освіти та потребує подальшого наукового обґрунтування. Метою дослідження є обґрунтування ролі цифровізації в системі управління якістю освітніх послуг та визначення її впливу на забезпечення конкурентоспроможності закладу вищої освіти. Методичну основу дослідження становлять загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, зокрема методи аналізу і синтезу, системного узагальнення та порівняльного аналізу, які дозволили дослідити взаємозв'язок між цифровізацією, якістю освітніх послуг і конкурентоспроможністю закладу вищої освіти. У результаті дослідження визначено основні напрями впливу цифровізації на систему управління якістю освітніх послуг та конкурентні позиції закладу вищої освіти. Обґрунтовано, що використання цифрових платформ, систем аналітики даних, електронного документообігу, сервісів дистанційного та змішаного навчання сприяє підвищенню ефективності управлінських процесів, прозорості освітньої діяльності, оперативності моніторингу освітніх результатів та якості комунікації між учасниками освітнього процесу. Досліджено основні етапи впровадження інструментів цифровізації в систему управління якістю освітніх послуг, серед яких аудит чинної системи управління, інтеграція цифрових сервісів у єдине інформаційне середовище, розвиток цифрових компетентностей персоналу та вдосконалення цифрової інфраструктури закладу вищої освіти. Отримані результати підтверджують, що цифровізація системи управління якістю освітніх послуг є важливим стратегічним напрямом розвитку закладів вищої освіти та необхідною умовою забезпечення їх конкурентоспроможності в умовах цифрової економіки. Використання сучасних цифрових технологій сприяє підвищенню якості освітніх послуг, адаптивності освітнього середовища та формуванню стійких конкурентних переваг закладу вищої освіти.