Критерії та індикатори оцінювання адаптивності бізнес-процесів ІТ-компаній до цифрової економіки

Анотація

Стрімкий розвиток цифрової економіки вимагає від ІТ-компаній адаптації бізнес-процесів до нових технологічних і ринкових умов. Водночас, відсутність уніфікованих підходів до оцінювання адаптивності бізнес-процесів вимагає розробки відповідного методичного інструментарію. Особливу увагу звернуто на визначення ключових чинників, що впливають на здатність бізнес-процесів оперативно реагувати на технологічні зміни, ринкові виклики та вимоги цифрової трансформації.

Мета дослідження полягає в обґрунтуванні та розробленні системи критеріїв і індикаторів оцінювання адаптивності бізнес-процесів ІТ-компаній до умов цифрової економіки.

Методи дослідження включають системний та порівняльний аналіз для вивчення підходів до оцінювання адаптивності бізнес-процесів, а також узагальнення й синтез для формування критеріїв та індикаторів. Крім того, використано метод експертних оцінок, метод інтегрального оцінювання та елементи статистичного аналізу для визначення рівня адаптивності ІТ-компаній і перевірки практичної придатності запропонованої моделі.

Результати. У статті досліджено теоретичні засади адаптивності бізнес-процесів. Визначено особливості функціонування ІТ-компаній у цифровій економіці та проаналізовано сучасні тенденції цифровізації бізнесу. Ідентифіковано та систематизовано зовнішні й внутрішні фактори адаптивності бізнес-процесів ІТ-компаній. Доведено, що рівень адаптивності формується під впливом комплексної взаємодії зазначених факторів. Обґрунтовано багатовимірну систему критеріїв оцінювання адаптивності бізнес-процесів ІТ-компаній, яка включає організаційний, технологічний, процесний, кадровий та інноваційний виміри. Розроблено систему кількісних і якісних індикаторів оцінювання адаптивності, що дозволяє здійснювати комплексну діагностику готовності бізнес-процесів до цифрових трансформацій.

Висновки. Запропонована система критеріїв та індикаторів надає керівникам і менеджерам можливість об’єктивно визначати рівень готовності бізнес-процесів до цифрових трансформацій. Отримані результати можуть бути використані для стратегічного планування цифрової трансформації, оптимізації бізнес-процесів, підвищення конкурентоспроможності підприємств та забезпечення їхньої стійкості до змін зовнішнього середовища.