Процесна модель креативного управління конфліктами в проєктах

Анотація

Актуальність дослідження зумовлена ускладненням командної взаємодії в проєктному середовищі, що розвивається під впливом цифрового перетворення, дистанційних і змішаних форматів роботи та використання інструментів штучного інтелекту для підтримки управлінських рішень. За таких умов конфлікти в проєктних командах виникають не лише через міжособистісні розбіжності, а й навколо даних, рекомендацій інтелектуальних систем, розподілу відповідальності, довіри та прозорості прийняття рішень. Це актуалізує потребу в процесному підході, який забезпечує послідовність управлінських дій, документування рішень і перетворення конфліктного досвіду на організаційне знання. Мета. Метою статті є наукове обґрунтування, уточнення та представлення процесного подання моделі креативного управління конфліктами в проєктах із використанням методології функціонального моделювання IDEF0. Методи. Методологічну основу дослідження становлять системний і порівняльний аналіз, узагальнення, концептуальне та процесне моделювання. Методологію IDEF0 використано для опису процесу через Входи, Керуючі елементи, Механізми та Виходи. Результати. У статті уточнено та представлено процесне подання креативного управління конфліктами на основі моделі, розробленої О. Б. Данченко та Н. О. Федотовою. Креативне управління конфліктами розглянуто як наскрізну управлінську функцію, інтегровану у фази ініціації, планування, виконання та завершення проєкту. На контекстному рівні визначено вхідні дані, керуючі елементи, механізми реалізації та вихідні результати процесу. До механізмів віднесено керівника проєкту, команду, помічника на основі штучного інтелекту та Банк сценаріїв управління конфліктами. Керуючими елементами визначено Статут проєкту, Командний стандарт управління конфліктами, метод «Компас 8D» і шаблони проєктних документів. Обґрунтовано, що застосування моделі сприяє врегулюванню конфліктів, формуванню реєстрів набутих знань, оновленню Банку сценаріїв і повторному використанню управлінського досвіду. Висновки. Наукова новизна дослідження полягає в уточненому процесному поданні креативного управління конфліктами як керованого циклу, що поєднує методологію IDEF0, фази життєвого циклу проєкту, метод «Компас 8D» та механізми накопичення організаційного знання. Практичне значення моделі полягає в можливості підвищення прозорості, обґрунтованості та повторюваності управлінських дій. Подальші дослідження доцільно спрямувати на апробацію моделі, розроблення показників результативності та деталізацію структури Банку сценаріїв.