Удосконалення комунікаційних процесів в управлінській діяльності на основі цифрових технологій

Анотація

В статті розглянуто напрямки удосконалення комунікаційних процесів в менеджменті на основі цифрових технологій, зокрема в контексті організацій, які функціонують в умовах високої динаміки зовнішнього середовища. Особливу увагу приділено дослідженню внутрішньої комунікації між структурними одиницями великої торговельної мережі, де координація дій та обмін інформацією мають критичне значення для ефективного функціонування бізнесу. Мета дослідження полягає у вивченні способів удосконалення комунікаційних процесів в управлінні на основі цифрових технологій. У роботі застосовано методи контент-аналізу, спостереження,  порівняльного аналізу, системного узагальнення та емпіричного моделювання на прикладі великої торговельної мережі. Отримані результати підтверджують, що цифрова трансформація комунікацій у сфері управління позитивно впливає на продуктивність працівників, підвищує якість управлінських рішень, сприяє налагодженню ефективного зворотного зв’язку та загальному зміцненню корпоративної культури. У роботі проаналізовано сучасні теоретичні підходи до цифровізації управлінських комунікацій, визначено перелік ключових цифрових інструментів (електронна пошта, месенджери, платформи для відеозв’язку, чат-боти тощо), а також оцінено їх ефективність в умовах обмежених фінансових і людських ресурсів. У дослідженні виокремлено два теоретичні підходи до вдосконалення управлінських комунікацій: впровадження цифрових інструментів та розвиток цифрової компетентності працівників. Висновки підкреслюють необхідність інтеграції технологічного, організаційного та людського чинників, а також важливість впровадження гнучких платформ комунікації в реальному бізнесі. Практичне значення дослідження полягає у розробці функціональної моделі внутрішньої комунікаційної платформи «SaleCommunicator» для рітейл-компаній. Особливої уваги надано впровадженню цифрової освіти, як інструменту покращення цифрових навичок працівників.